PLANES DE PAGO
Tigo benefició a más de 590 mil usuarios con el servicio gratuito “Mantengámonos Conectados”
- El servicio mantuvo conectados y sin cortes a los clientes desde junio hasta mediados de septiembre. Este esfuerzo, que dio acceso a las redes 4G, 3G, 2G y al servicio de Internet Fijo y TV en los hogares, se traduce en un beneficio para los usuarios de aproximadamente USD 1.6 millones.
- A partir del 21 de septiembre, se pusieron a disposición planes de pago para los clientes que todavía tuvieran deudas acumuladas después del período de confinamiento.
A partir del 1 de junio, las empresas de telecomunicaciones dieron cumplimiento al plan “Mantengámonos Conectados”, garantizando la conectividad para los usuarios con tres o más facturas pendientes de pago. El servicio gratuito estuvo vigente hasta el 21 de septiembre. Igualmente, Tigo habilitó canales y facilidades de pago en cuotas, con el fin de seguir apoyando a sus clientes durante la nueva normalidad.
“En Tigo nos sentimos muy felices de haber aportado a la conectividad de los bolivianos durante la época más dura de la cuarentena. Hemos realizado un gran esfuerzo como compañía, con el fin de cumplir el compromiso de mantener conectadas a familias, empresas, estudiantes y trabajadores”, afirma María Laura Mendoza, gerente de Marca y Comunicación Institucional de Tigo Bolivia. “Cuando vemos que Mantengámonos Conectados ha beneficiado a aproximadamente 590,000 usuarios de Tigo, que pudieron acceder a este servicio gratuito y sin cortes, entendemos que todos los esfuerzos técnicos, económicos y humanos, valieron la pena”.
Este servicio, creado para los usuarios con dificultades para pagar facturas postpago del servicio móvil y hogar de TV e Internet fijo ilimitado, durante la crisis sanitaria, alcanzó a un total de 500,000 clientes de manera directa; lo que implica acceso básico, gratuito y sin cortes durante tres meses y medio.
“A partir del 21 de septiembre, nuestros servicios de postpago y Hogar están funcionando con el mecanismo normal, previo a la cuarentena, es decir, se retomaron los planes habituales; otorgando promociones constantes para que el crédito les rinda más a nuestros clientes”, explicó Mendoza al referirse a los cambios que se implementaron desde septiembre. “Entendemos el contexto actual, y por eso, tendremos a disposición planes de pago para aquellos clientes que así lo requieran. Esta información será proporcionada de manera directa a cada cliente” recalcó.
Planes de Pago
La ATT autorizó a los operadores y proveedores de servicios de telecomunicaciones, que operan en el país, a implementar un plan de pagos por las facturas pendientes.
A los clientes que contaban con el servicio sin costo “Mantengámonos conectados” y que desean volver a su plan original, pueden solicitar una opción de pago en cualquiera de las tiendas Tigo, presentar la documentación requerida y actualizada, y realizar una solicitud del plan de pagos. Posteriormente deben firmar un documento de reconocimiento de deuda y compromiso de plan de pagos. Este trámite puede ser realizado únicamente en las tiendas Tigo.
Para conocer los horarios de atención y las tiendas Tigo disponibles, se puede obtener más información en https://ayuda.tigo.com.bo/hc/es/articles/360040116433-Direcciones-y-Horarios-de-atenci%C3%B3n-Tiendas-Tigo
Nota de Editores
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes – ATT, en el marco de sus atribuciones, y en referencia a la Resolución Ministerial No. 351 de 21 de diciembre de 2012 que aprobó en su anexo el Reglamento de Facturación Cobranza y Corte, así como los Decretos Supremos N° 4206 de 01 de abril de 2020, N° 4302 de 31 de julio de 2020, N° 4250 de 28 de mayo de 2020, N° 4314 de 27 de agosto de 2020, informó a los operadores que pueden aplicar las medidas referidas a facturación, cobranza y corte de servicios.
El Decreto Supremo 4206 señala que las operadoras estaban imposibilitadas de realizar cortes de servicio a los usuarios con deudas, incluso si estas eran anteriores a la declaratoria de emergencia, por el tiempo que durara la cuarentena rígida. El Órgano Ejecutivo aprobó el Decreto Supremo 4314, el pasado mes de agosto, en el que señala que se ingresa a la fase de posconfinamiento a partir del 1 de septiembre.
Sobre Tigo:
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