REPUTATION 800 AWARD I JUNIO, 2025
Imcruz – Inchcape Bolivia es reconocida globalmente por su experiencia excepcional en atención al cliente
Este resultado reafirma su liderazgo y el impacto de una estrategia integrada que combina tecnología, procesos y talento para generar una experiencia sobresaliente en cada punto de contacto y aportar valor a sus clientes
Imcruz – Inchcape Bolivia ha sido reconocida con el Reputation 800 Award, el máximo distintivo internacional en gestión de experiencia del cliente, otorgado por Reputation.com, firma global especializada en reputación digital, con presencia en más de 100 países y en más de 80 industrias. Con un índice Reputation Score de 842 sobre 1.000, la compañía se posiciona como una de las marcas automotrices con mejor reputación en atención al cliente, no solo en Bolivia, sino también a nivel regional.
La calificación se basa en un análisis integral que considera reseñas en línea, encuestas de satisfacción, visibilidad digital y desempeño en diversos puntos de contacto. La evaluación permite medir en tiempo real la percepción de los usuarios sobre la experiencia recibida.
En 2025, el 93% de los puntos de contacto de Imcruz – Inchcape Bolivia — incluidos concesionarios y talleres— superaron los 800 puntos, confirmando una gestión orientada a la mejora continua y al servicio de clase mundial. Un desempeño que confirma nuestro compromiso con optimizar constantemente procesos para brindar un servicio de alta calidad y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia en el mercado.
Además, Imcruz – Inchcape Bolivia se posicionó en el cuarto lugar entre todos los países de la red Inchcape en América, dentro de una región que alcanzó un hito notable: 377 puntos de contacto —incluido Bolivia— fueron reconocidos con este galardón, representando el 86% de los 577 sitios distinguidos a nivel global. Un logro que reafirma la solidez del modelo Inchcape en el continente y fortalece una visión compartida de excelencia que conecta personas y mercados.
“Este reconocimiento es el resultado de una visión clara y sostenida: acompañar a nuestros clientes con soluciones innovadoras confiables y una experiencia diferenciadora en cada momento del camino. Nos inspira a seguir innovando y elevar aún más los estándares del sector en Bolivia”, afirmó Maria Inés Carrasco, Directora de Retail & Network de Imcruz – Inchcape Bolivia.
Con más de cuatro décadas de trayectoria, operaciones en siete departamentos y una red nacional de 44 puntos de venta y posventa, Imcruz – Inchcape Bolivia reafirma su compromiso con la excelencia operativa, la innovación sostenible y una experiencia de cliente de clase mundial, alineada con la estrategia Accelerate+ del grupo Inchcape.
Si desea conocer más de Imcruz – Inchcape Bolivia y sus marcas puede visitar:
- Página web: https://www.imcruz.com/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/inchcape-americas/
- Nuestras sucursales: https://www.imcruzcenter.com.bo/sucursales/
Acerca de Imcruz
Imcruz es una compañía líder del sector automotriz en Bolivia que inició operaciones en 1984. En sus más de 40 años, la empresa ha ido creciendo y sumando nuevas marcas de vehículos que destacan en su segmento. Actualmente, Imcruz desarrolla tres unidades de negocio: Imcruz Center, dedicada a la atención de clientes y a la representación de seis marcas automotrices: Suzuki, Mazda, Renault, Subaru, Changan y JAC incluyendo el asesoramiento desde la elección del ‘0’ km hasta el servicio postventa. Imcruz Maquinarias, dedicada a la atención y comercialización de equipo pesado, liviano y de maquinaria de marcas reconocidas como JAC Camiones, Still Komatsu Forklift, Hangcha Forklift. Autopia, el marketplace más seguro para los que quieren comprar o vender autos usados. Además, Imcruz distribuye repuestos originales y lidera, junto con los diferentes concesionarios, la red de talleres más grande del país, con siete locales en Santa Cruz de la Sierra, cuatro en Cochabamba, cuatro en La Paz, dos en El Alto y uno en las ciudades de Sucre, Tarija, Yacuiba, Potosí y Oruro.
Acerca de Inchcape Américas
Inchcape Américas está presente en 14 países de la región —incluido Bolivia—, y somos aliados de más de 40 marcas de vehículos y de maquinaria. Estamos presentes durante todo el viaje de nuestros clientes, acompañándolos desde la compra, el financiamiento, seguros, servicios de mantenimiento y reparación, y la venta de vehículos usados. Combinando nuestra experiencia en el mercado con nuestra tecnología única y análisis de datos avanzados, creamos experiencias innovadoras para el cliente, fortaleciendo las marcas que representamos y generando un crecimiento sostenible. Somos más de 8.000 personas trabajando para nuestros clientes y socios, con el propósito de brindar movilidad a las comunidades del mundo, para hoy, para mañana y para mejor.
